14.04.2020.
U InSky ne samo da smo osigurali rad svojim djelatnicima od kuće već smo osigurali svim našim korisnicima ContactInSky rješenja maksimalne uvjete za neometani rad iz vlastitih domova ili drugih dislociranih lokacija kako bi i u ovim teškim vremenima i dalje mogli obavljati svoje poslovne aktivnosti. Većina naših korisnika, poput Maistre, Valamara, Liburnie, Aminessa, Arena Hospitality Group-a, Amadria Park-a, Hotela Njivice, Sunčanog Hvara, Hrvatske gospodarske komore i ostalih podijelili su svoja pozitivna iskustva i naglasili prednosti našeg rješenja koje njihovim agentima kontaktnog centra pruža potpunu mogućnost rada iz vlastitih domova što im je prije same implementacije bilo nezamislivo.
Izvanredna situacija uzrokovana pandemijom COVID-19 značajno je utjecala na poslovanje svih tvrtki injihovih zaposlenika. InSky, kao tvrtka koja je orijentirana svojim korisnicima, naglasak u prvom redu stavila je na kontinuitet poslovanja i u potpunosti pokazala kako je spremna pružiti odgovor na svaku nastalu situaciju. Isporuka naših usluga nikada nije dovedena u pitanje te smo proveli sve naše planove bez ikakvih odgoda, a sve kako bismo osigurali da se naši korisnici i partneri i dalje koriste i uživaju u našim uslugama bez ugrožavanja sigurnosti.
Rad od kuće donio je potrebu za naprednijim, ali i jednostavnijim komunikacijskim metodama od uobičajenih komunikacijskih kanala u redovnom poslovanju poput telefonskih poziva, e-maila ili WhatsApp/Viber grupa. Naše najpoznatije i višestruko nagrađivano vlastito razvijeno kolaboracijsko rješenje ContactInSky bazirano je na Microsoftovoj tehnologiji koje omogućuje kolaboraciju korisnika na jednostavan i brz način. Aplikacija se sastoji od serverskog dijela koji sadrži logiku upravljanja pozivima te nadzorničkog sučelja koje kontrolira i nadzire rad svih korisnika. Pored telefonskih poziva, ContactInSky sustav objedinjuje ostale komunikacijske kanale poput emaila, SMS-a, web chata, Vibera, WhatsAppa, Facebook Messengera te integrirano prati sve aktivnosti putem različitih kanala. Također, rješenje sadrži podsustav analitike i izvješćivanja, sa svim potrebnim izvješćima za određenu industriju koja su već kreirana te nudi mogućnost korisnicima da kreiraju vlastita izvješća. Rješenje ContactInSky koristi Microsoft Azure AI tehnologiju odnosno umjetnu inteligenciju za poboljšanje korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti.