Globalno, najrazvijenije proizvodne tvrtke, poput financijskih ili e-trgovinskih kompanija koje se fokusiraju na izgradnju poslovanja usmjerenog na kupca, također su se transformirale u lidere usmjerene na kupca. Proizvodnja kao proces bila je uglavnom reaktivna, fokusirana na potrebe kupaca, a ERP sustav korišten je kao sustav upravljanja matičnim podacima za pohranu podataka o kupcima.
Međutim, kako tvrtke i kupci postaju pametniji, a tradicionalni procesi više ne zadovoljavaju potrebe modernog poslovanja, potreba za uvođenjem CRMa u industriji je naglo porasla.
Prilagođeni CRMovi za proizvodni sektor savršeno se uklapaju u poslovni okvir i nude sve što je poduzeću potrebno za poboljšanje produktivnosti i povećanje prihoda.